Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour être accepté, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, neuf, jamais monté ni installé sur un véhicule, dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat.

Pour demander un retour, écrivez-nous à contact@bigpapaentreprise.com ou par WhatsApp au +1 514 926 4027. Si votre demande est acceptée, nous vous indiquons comment et où renvoyer le colis. Un article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Compatibilité et numéro de châssis (VIN)

Avant chaque commande, nous vous demandons le numéro de châssis (VIN) de votre véhicule afin de confirmer que la pièce convient. Une pièce montée ou installée ne peut pas être reprise.

Dommages et erreurs

Vérifiez votre colis à la réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu la mauvaise pièce, contactez-nous immédiatement avec des photos pour que nous puissions traiter le problème.

Articles non retournables

Les commandes spéciales ou sur mesure, les produits dangereux, inflammables ou liquides, les cartes-cadeaux et les articles en solde ne sont pas repris.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir la pièce voulue est de retourner l'article reçu puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Nous vous informons dès que nous avons reçu et inspecté votre retour, puis si le remboursement est approuvé. S'il l'est, il est effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition, les droits de douane et les frais d'importation payés ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Contact : contact@bigpapaentreprise.com – WhatsApp +1 514 926 4027